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转出一片新天地

    本网讯  周一的班前会上,张广全又遭到了班长的表扬:“昨天调度电话回访,广全处理漏水的那家相当满意,还说一定要让领导表扬表扬你呢。” 这已经是物业管理部建安检修公司员工张广全转岗以来第N次被表扬了。
  回想去年的10月份,高新华、张广全、石保兵、国洪升、刘林海、王连喜六人从电解铝厂转岗来到物业管理部建安检修公司时,心里还是那么的忐忑不安、五味杂陈。曾经的电解老大,如今的后勤小兵,曾经的班长、骨干,如今的零起点、从头学,巨大的心理落差和对未来的不确定,使得几个人的心里都沉甸甸的。
  由于社区住房逐渐增多,设施日益老化,检修人员一直捉襟见肘。因此,检修工作并没有给他们多少适应的时间。他们边学边干,边干边摸索,很快就进入了角色。一周后,他们已经能够独立顶岗值班了。很快,他们都成了技术大拿和业务骨干。转岗八个月以来,他们付出了艰辛和努力,得到了广大干部员工和住户的认可和赞扬,也彻底改变了以往对后勤服务工作的理解。
  国洪升至今仍然清楚的记得上班第一天检修公司经理高波对他们说的一番话:“把住户家当成自己家,把社区里的大娘、大爷当成自己的父母,这就是服务。别问我要达到什么标准,标准就在你们每个人的心里。该怎么干,干到什么程度,你们自己掂量。”
  端午小长假恰逢冷暖风运行系统试水,检修公司虽然提前做足了准备,可值班员工还是忙得脚不沾地。由于试水过程中的各种突发事件容易给住户造成损失,对时间的要求就特别高。从接到西山二街一住户的报修电话到赶到现场,高新华和石保兵只用了五分钟。尽管如此,由于风机进水管断裂,且阀门关闭不严,住户家里的积水已达10厘米深,并开始向楼下渗水。石宝兵迅速跑到楼下关闭了总楼阀门,高新华二话不说脱下鞋子与闻讯赶来的政工办主任崔明一起加入了清除积水的行列。这一干,就是三个小时。
  相同的问题几乎同时出现在西山二街一位六十多岁的大娘家里。虽然她家的情况要好一些,但老伴还瘫痪在床上,大娘急的没了主意。张广全一边耐心的安抚老人,一边迅速的查看现场。由于大娘家里装修的时候改动了管道,给维修工作带来了很大的不便,张广全不得不别扭着身体忙活了一个多小时才弄好。张广全刚直起腰想喘口气,下一个保修电话就又打了过来。
  一天的连轴转,一天的马不停蹄。当他们拖着疲惫的身体赶回班组的时候,已经是下午的六点十分了。而这天,是他们主动要求的义务值班。
  张广全说:“工作上的忙碌和辛苦与受到的委屈和误解相比简直不值一提。”他也曾一度为此闷闷不乐,直到一件小事解开了他心里的“疙瘩”。在给一位老大娘处理冷暖风管道时,张广全发现拆下的保温层还能重新利用,就建议老人不必花钱更换新的。老人自己不会弄,张广全就主动提出:“我现在要赶下一个报修户,不能在你这里多呆,等我有空的时候来给你包上就行。”下班后,张广全再次敲开了大娘的家门,大娘简直不敢相信,呵呵的笑着说:“你还真来了?我还以为你是糊弄我呢。”张广全说,那一刻,他忽然理解了那些心怀怨气的居民。因为,遇到事情的是他们,他们总会理所当然的想象出一些原因、一些结果,却很少站在我们的角度来考虑。他说,只要我们真的能从住户的角度思考问题,真的能把住户当成自己的家人,我们一定可以做到他们的心里去,一定可以得到他们的理解。
  检修公司党支部书记高新华也是从电解铝厂转岗而来的。对于转岗工人的出色工作,他更多的是欣慰和自豪。高新华说:我是看着他们成长起来的,他们都是最优秀的员工。转岗,不代表着被淘汰,而是意味着新的机遇和挑战。转岗,同样也可以转出一片精彩的新天地!


                      

                                          来源:山东铝物业    作者:王菁

                                                   时间:2014-6-16

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